Quý Đối tác thân mến,
Nhằm đảm bảo trải nghiệm của người dùng và chất lượng vận hành của nền tảng, Grab xin thông báo về việc sẽ tự động chuyển đổi trạng thái “Tạm đóng” đối với các Cửa hàng chưa đạt điều kiện vận hành cơ bản.
Đối tác có thể tự thao tác mở lại Cửa hàng bất kỳ lúc nào khi đã sẵn sàng nhận đơn.
Hướng dẫn mở lại Cửa hàng
Bước 1: Vào ứng dụng GrabMerchant, Đối tác sẽ thấy thông báo về việc Cửa hàng đang đóng cửa (ngay tại đầu trang).
Bước 2: Chọn “Mở ngay” → Chọn “Xác nhận lại giờ hoạt động”
Bước 3: Kiểm tra, cập nhật khung giờ hoạt động và nhấn “Lưu”
Làm thế nào để hạn chế việc Cửa hàng tự động chuyển sang trạng thái “Tạm đóng”?
✅ Luôn cập nhật thời gian hoạt động của Cửa hàng trên ứng dụng đúng với thực tế
✅ Duy trì trạng thái mở Cửa hàng thường xuyên trên ứng dụng để tiếp cận với người dùng
✅ Sử dụng tính năng “Trạng thái bận” để chủ động điều phối lượng đơn hàng trong giờ cao điểm
✅ Cập nhật trạng thái hết hàng cho các món/ sản phẩm. Đảm bảo Thực đơn của Cửa hàng chỉ hiển thị những món/ sản phẩm có sẵn và có tối thiểu 01 món hoặc sản phẩm đang mở bán.
Đối tác vui lòng lưu ý những trường hợp nêu trên để hạn chế những gián đoạn trong quá trình vận hành và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Mọi thắc mắc liên quan, Đối tác có thể liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant để được hỗ trợ.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab